每个月,‘爱沪’公司都会对顾客进行问卷调查,同时对相关店铺进行总结评价。
对于得分高,受顾客欢迎的店铺,这个月的员工的福利奖金就会高很多。
而对于服务不到位,甚至有很多顾客差评的店铺,白洛则会在改正之后,对相关人员进行评估,取消每月的福利奖金之外,还会对是否符合员工标准进行考核。
一旦被评定非常不满意,则会按照劳动合同的,宁愿给N+1补偿,也不把这种害群之马留在公司之内。
当然,几个月下来,‘爱沪’公司的员工都是好样的,并没有发生那种要被开除的事情。而且,因为‘爱沪’公司的奖罚分明,每个月的奖励金额都很高,所以实际上这些基层的一线服务员工都非常敬业,基本上每个月都能拿到公司的福利奖金,且获得诸多顾客的五星好评。
防范于微末,这是白洛的行为守则。
这天,他按照常规的巡视路线,来到微电子港这边的粉面快餐店铺巡查。
一进店铺,他就发现了异常。
平时,这个时间点,来人并不多。
此时已经差不多刚刚过了饭点,大部分的周围工作的白领都散步,或者去睡午觉了。
可是此时,店铺里却站着一个人。
而且,更诡异的是,平时好脸相迎的服务员,竟然好像拦着不让他走,好似有了争执。
白洛的眉头皱了皱。
在店铺的规章制度里,笑脸相迎是对顾客最基本的礼貌。
即便是来店里逛逛,不吃饭,不买东西,也要按照最基本的礼貌的行事。
而和顾客怒目相对,甚至阻拦顾客离开,还起了争执的,这是员工守则里面的大忌。
他看了眼服务员。
服务员不是新员工,是老员工的,按理说不该犯这种低级错误。
他蹙了蹙眉。
白洛走了进去。
“这是怎么了?”
“老板,你来的正好,这人吃了饭不给钱,他想吃霸王餐,吃完就走,我正拦着他,准备报警呢!”
有人进来,员工立马就看到了白洛。
对于自家老板,员工还是没有多少敬畏的,因为都知道自家老板有人性,真正的把自家员工当人看。
所以,虽然平时大大咧咧,有点没大没小,但真的在做事,还有处事上,基本大家都知道分寸。
此时看到老板过来,他赶紧就把这里的情况告知了白洛,也别让自家老板误会,以为是自己刁难顾客,违反了公司制度。
“霸王餐?!”白洛一愣。
霸王餐这个词,虽然经常出现在影视剧里,但是说实话,在上海这个法制透明,规章制度健全,且文明程度算是最高的城市,吃霸王餐这种事情还真的是微乎其微了。
他来上海这么多年,起码也算是十年出头,但即便是他从卖烧烤开始,也极少听过有吃完不给钱,就这么吃完霸王餐就想走的。
白洛看了‘这位’一眼。
这是一位青年顾客,长得很斯文,而且看装扮,还有脑袋上不多的发量,还有有点上头的发际线。
怎么看,怎么也不像是那种不讲理,横忙霸道瞎混吃霸王餐的人。
不过,人不可貌相,海水不可斗量。
看事不看人,白洛虽然看着他不像,但更加相信自家员工,相信自家这些员工不会无理取闹的。
白洛摆摆手,让员工收回挡着去路的手。
他看着这位青年,有礼貌的问道。
“不好意思,我想里面是不是有什么误会。”
“那个,如果方便的话,能麻烦您解释一下吗?”