院长等人正在开会，突然，方正主任的电话响了，拿起来一看，是医务处的内部电话，接听：
“方主任，你快回来吧，周倩家属声称要状告医院？”
“什么？”方正肃然站起来，“什么理由要告医院。”
“她说什么非法行医，无证手术，现在正在医务处门口闹呢。”
“我马上回去。”
方正主任挂了电话，对着所有人说：“现在事闹到了，家属知道张琦没有行医资格证的事了。”
院长揉了揉额头，“走，去看看。”
一波未平一波又起，会议无法进行，只能先去医务处，把暴躁激动的家属安抚下来。
“你们医院是干什么吃的，医生没有资格证就敢开刀，万一把我女儿治死了怎么办，总之，你们要给我个说法。”
电梯门还没打开，就听见走廊里传出的尖锐喊叫声。
院长率先带头出来，不远处，医务处门口，一个医务处的医生，正在安抚着富婆，但越是安抚她就越来劲。
“您稍安勿躁，我们主任马上回来。”
“你让我怎么冷静，给我女儿开刀的医生，才刚学校毕业，万一手术的时候，在我女儿肚子里留下一把剪刀什么的，可怎么办，我女儿万一出事了可怎么办，你说呀？”
郑院长快步走过去，客客气气的说：“女士，我是三院的院长，有什么问题你可以跟我反映。”
“院长是吧，昨天晚上，你们医院里的其他值班医生，都死哪去了？”富婆劈头盖脸的就是先来一顿指责，“有能力的医生一个都不在，给我女儿开刀的医生，居然是个实习生，你们有没有考虑患者的安全，你说啊。”
郑院长只能说：“咱们先进屋再说，好吧？”
“好什么好，我就在这说，我要让所有人都知道，你们医院草菅人命。”
遇见这种撒泼的患者家属，别说院长，就是换做谁也拿她没办法。
医务处是专门接待投诉的地方，这种人方主任见多了，他不急不缓的走进屋，淡然的说：“那你就在走廊里喊吧，喊够了，再进来跟我们谈。”
“诶，他什么意思，院长，你瞧瞧你们医院的医生，都是什么素质。”
院长真想说，什么素质也比你强，但话不能这么说，只能耐心说：“我们是希望你冷静一下，咱们进屋慢慢谈，你把你的情况反映出来，我再给您解释你的问题。”
院长说完也进入医生办，身边的那些副院长等人紧跟其后，还把拦着富婆的医生给拽走了。
爱吵架的人就是这样，吵架的对手不搭理她，她自然就不吵了，也跟着进入医生办，一屁股坐在沙发上，端着高傲的架子说道：
“说吧，我听你们的解释。”