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Chapter06退费投诉

回去一问来龙去脉,果不其然,朱青压根就没有把退费单交给前台行政,原因是最开始的时候退费金额没有经过家长确认,因此没有家长签字,依照规定,缺少签字的退费单前台一律拒收。

一张从始至终没有开始走流程的退费单,怎么可能把钱打回去?

“为什么会拖这么久?”阮蘅努力按压着心里的怒火,咬牙切齿地问朱青。

朱青大概是刚才在家长那里听了不少难听的话,这会儿也憋着气呢,委屈地说:“上个月正是总部调价的时候,一堆事情等着处理,再加上要冲业绩新高,我天天从早忙到晚,时间根本不够用,前台把单子退给我的时候我随手一放,就给放忘了。”

“我来之前你是怎么跟家长沟通的?”

“我说可能中间流程出了问题,又重新填了一张单子让他们确认签字,一开始都还好好的,问我什么时候能到账,我就按照流程正常时间回答一个月,结果他们就发飙了。我也很无奈啊,财务那里好说歹说说不通,非说最快也要一个月,她们做事也太死板了。”

阮蘅揉了揉眉心,沉声提醒她:“现在是你这里流程出了问题,跟财务没关系。”

“但事情紧急,凡事都应该具体情况具体分析吧?”朱青不满地回嘴道。

“OK,你待在这里,我去跟家长沟通。”

她实在受够了朱青话里话外的甩锅意思,她大概到现在都没意识到是自己的问题,还在埋怨财务不通融。

阮蘅花了将近四十分钟才搞定前来闹事的家长,其实他们并不是那种完全无理取闹的家长,比她从前碰到过的难缠家长通情达理许多,处理完这一系列事情之后,已经是傍晚了。

她花了一个小时间处理完退费单所有签字,盯着前台录入系统,又亲自交到财务手里,一级一级盯着线上审批,最后一级审批完时天已经完全黑下来了。

朱青弱弱地敲开阮蘅办公室的门,小声问:“那钱什么时候能退回去?”

“我刚刚已经找过戴老师了,上面同意特殊渠道退费,但最快也要在七个工作日。朱青,我不知道当初总部的销售新人培新你听进去多少,退费单是不能在我们手里过夜的你不知道吗?”

“我、我当时应该是被别的事情绊住了没来得及处理就给忘了,我保证不会再有下次了。”

她这种保证,阮蘅不知道已经听过多少回了。

周五晚上通常是培训学校一周之内忙碌的开始,一整个晚上阮蘅咨询完三组家长,正准备关灯走人时,张蓉探进来一个脑袋:“去吃宵夜吗?”

“我还得回家看孩子呢,你自己去吧。”

张蓉神秘兮兮地压低声音:“我有事告诉你,这里不方便。”她说完朝朱青办公室的方向努了努嘴。

阮蘅想了想,昨晚已经晚归了,凡事不能过火,于是道:“吃宵夜就免了,我送你回家,你路上跟我说。”

张蓉:“成交。”

车子离开停车场驶上马路,夜里九点多的市中心,道路两旁橱窗敞亮,灯火繁华,阮蘅握着方向盘专心开车,这一天光是替朱青处理退费的事情就已经搅得她筋疲力尽了。

“朱青跟市场部那帮人关系好你知道吧?”张蓉吸了口饮料,神清气爽。

“她就是从市场部出来的,能不跟他们好吗?”

“前几天他们在餐厅吃饭的时候,我听市场部同事还祝贺她高升,但也没见邮件通知她升职的事儿啊。”

阮蘅瞄了她一眼,伸手戳了戳她脑袋:“我终于知道你业绩为什么上不来了,平时光注意这些去了,压根没把心思放在工作上吧?”

张蓉一听急了:“我可是为你好,你是不知道你不在的这段时间她有多会拍马屁,黄伟被她哄得团团转,你瞧瞧她这几个月来的违规操作,她倒好,业绩也算了钱也拿了,最后出了问题还得你给她擦屁股,你别不信,这种事情以后只会越来越多。”

“行了,这种事你别操心了,你要是真想帮我,就把业绩做上去,别让她一人独大,懂吗?”

张蓉一时哑然,半晌才有些丧气得说:“道理我都懂,但是做起来真心难。”

“一点也不难,她能做起来你也能。”

她送完张蓉,正要驱车回家时,电话响了,居然是陈衍,谁知接起来时却是一个女声:“喂?是阮蘅吗?”

这个声音有些熟悉,阮蘅猛一脚踩下刹车,是苏喜?

“我是苏喜,是这样的,陈衍他好像喝多了,没法自己开车回去,你能来接一下他吗?我不太方便送他回去。”

“行,地址发我。”

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