贺正诚把他的话再次当着公司所有员工的面说了一次。
“我们是一家在线旅游公司,通过互联网为全世界的消费者提供一个简单便捷的旅游服务。
我们存在的价值在于消除市场上信息的垄断和封闭,将尽可能的多的信息从线下迁移到线上,为消费者提供各个层次的消费选择。
我们的价值在于为酒店和航空公司等实现市场资源的优化配置,进而降低消费者在酒店,机票上的消费。
我们的价值在于帮助消费者获得更多的选择,更清晰的消费,能够有更愉快的消费体验。
我们是一家互联网服务企业,为酒店和消费者服务,但消费者使我们最直接的服务群体,我们需要优先满足消费者的需求。
我们的盈利来自于我们创造的价值,来自于我们为消费者和酒店提供的服务!”贺正诚站在公司中央,拿着话筒侃侃而谈,一点点的说明了Priceline是一家什么公司,我们将要做什么,我们的价值在哪里,是什么?
没有和员工做过多的沟通,他和杰夫·博伊德等人一切开始拆解任务,比如谁负责酒店预订业务,谁负责机票预订业务,谁负责网站设计和安全维护?
酒店预订网站,Priceline提供什么样的定价模式,网页上的价格是含税还是不含税?能够给消费者提供什么样的优惠,有没有返利?
为了每一个问题,他们进行激烈的讨论。也开始确立了一个个原则,比如经典的客户第一,员工第二,股东第三。然后细分,客户分消费者和产品供应商,消费者优先。
员工第二,意味着公司要与员工一起成长,论事不论人,禁止办公室政治,创造一个公平竞争的成长环境,而不是满足员工的所有要求。股东第三,意味着公司追求的是社会价值,商业利益只不过是顺带着的结果。
“我相信,如果我们公司能够给客户带来价值,他们会选择我们,如果公司能够保证大家利益的前提下,给大家更多的成长空间,更好的工作环境,公司也能够留下大家。
如果我们做到了能够做到这一切,公司却没有盈利,要么说明我们在线旅游的方向错了,要么说明我们只能被社会淘汰。”不能说每一个成功的企业家都是超级演说家,但面对一个风雨飘摇的企业,沟通是成本最低的挽救方式。员工没有信心,自然就不会努力工作,就算有再多的资金,他们也不会有任何的机会。
贺正诚趁着公司员工不多,首先做的还是企业文化建设,杜绝内耗,全力以赴的调整公司经营方向,简化业务流程,直接安排工作人物。
“酒店是最核心的需求,我们要优先发展。”贺正诚
“那么Priceline要关闭吗?”杰夫·博伊德
“这种定价模式并不适合所有人群,它只对价格敏感型客户起作用,对时间效率要求较高的商务人士或者高端客户并没有足够的吸引力。
我们可以用Booking打造高端服务品牌,进行差异化经营,然后逐渐取代Priceline模式。”贺正诚
Priceline还是有些价值的,长期以来,四五星豪华酒店也乐于低价销售一些空置房间,但最主要的障碍来自于公开的低价对自身品牌的负面影响。
而Priceline模式在这方面为品牌提供了很好的保护。还为电子商务提供了前所未有的娱乐性与趣味性。
在Priceline购买到低价豪华酒店房间的人,会有一种非常不错的成就感。因此这种模式是不错的补充,但不会成为他们的主流。想想就知道了,能够出国旅游的,大多数都是中产阶级以上的消费人群。
“那么我们在Booking采用什么模式?”杰夫·博伊德
“代理和批发模式,难道我们还有更多选择?”贺正诚
所谓代理就是酒店自主定价,Booking收取百分之的分成,批发模式就是Booking集中采购一批低价的客房资源,然后卖多少钱由自己做主。